Gerenciamento de Serviços com ITIL® v3 | 16 horas de aula  

Este curso tem como objetivo ensinar as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI conforme a abordagem da ITIL V3. Além de preparar o aluno para realizar o exame de certificação oficial ITIL V3 Foundation, este curso apresentará conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço.

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Conteúdo detalhado do Curso

 

1. O que é o ITIL?
2. Gerenciamento de serviço como uma prática
3. Ciclo de vida do serviço
4. Estratégia de Serviço
5. Desenho de Serviço
6. Transição de Serviço
7. Operação
8. Melhoria Continuada
9. Exame oficial

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